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马斯洛需求层次理论与消费者分析  

2011-11-04 00:01:19|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次,从企业经营消费者满意(CS)战略的角度来看,每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样,即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑, 不同的需求也即产生不同的营销手段。
  根据五个需求层次,可以划分出五个消费者市场:
  1. 生理需求→满足最低需求层次的市场,消费者只要求产品具有一般功能即可
  2、 安全需求→满足对“安全”有要求的市场,消费者关注产品对身体的影响
  3. 社交需求→满足对“交际”有要求的市场,消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象
  4. 尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场,消费者关注产品的象征意义
  5. 自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场,消费者拥有自己固定的品牌 需求层次越高,消费者就越不容易被满足。
  经济学上,“消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度”,也就是说,同样的洗衣粉,满足消费者需求层次越高,消费者能接受的产品定价也越高。市场的竞争,总是越低端越激烈,价格竞争显然是将“需求层次”降到最低,消费者感觉不到其他层次的“满意”,愿意支付的价格当然也低。
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